用户体验不是万能药,不能为了用户体验而用户体验

这两天老板找我，说咱们软件的用户体验太差，需要改进，我皱了皱眉。 

我想说，怎么改进？在错误的基础上改进吗？那岂不是越改越错吗？ 

用户体验这个词现在越来越流行，很多有识之士都看到了，尤其是老板们，他们开始着手组建自己的UE部门，想通过这个部门把自己的软件/网站提高一个档次，我想说，我太爱你们了！ 

可是，在中国，老板们总喜欢做的事情就是挂一漏万。用户体验要加强，那就什么都不顾了吗？ 

我想奉劝想老板们，做用户体验，先要考虑几个问题： 

1、你的目标明确吗？ 
用户体验是对用户的尊重，但在此之前应该先尊重自己，不要在背离目标路上一味追求用户体验。 

2、你的用户到底是谁？ 
用户体验是对用户的尊重，但先搞清楚应该尊重的对象，别弄错了。 


微软在用户体验方面算是很不错了吧，但我看也有问题，就先说说MSN吧。 

MSN在早期版本中，是不支持离线发消息的，而是在对方离线的时候只能发送电子邮件，这一点与QQ/ICQ有很大的不同，但我一直认为MSN的做法是明智的，因为他维护了一个软件的基本逻辑，他的目标很清晰，明确的告诉用户：要么在线发消息、要么离线发邮件。 

MSN是一个只支持双方在线才能进行对话的IM软件，离线沟通有电子邮件，相辅相成。同时，这个逻辑也是MSN整体好友逻辑的基本点之一，再详细的不想多说了，以后我会专门说说IM的逻辑。 

可能是有用户反应这不方便，人家QQ都可以离线发，你MSN就不行，你烂！ 

好，可能就是这样，微软好像是MSN8.0以后，支持了离线发送消息，从表面上看增强了用户体验，但我看来这是向ICQ/QQ的一种投降姿态，另一方面是削弱了MSN电子邮件的地位。 

也许，这种改动的原因是微软MSN和MAIL两个部门之间的内部矛盾问题，但事实是他违背了MSN当初的思路，这种改变不一定就是对的。 

MSN为什么不能好好提高一下离线发电子邮件的用户体验，而在这里学习ICQ呢？ 

这个例子我想说，MSN没搞清楚他的目标，也没有弄清他的用户，盲目的为了体验而体验了（当然其部门之间的问题也是原因，但我不想说管理，就事论事吧） 

还有一个小例子，记得原来曾经作为企业管理软件，我当时也是负责产品设计，新软件推出以后的没几天，最大的老板来找我，说咱们产品的用户体验不好；我说怎么不好了，我们改进；他说，传文件功能不好；我说我们认为是可以接受的；他说不能接受，他昨晚教他们家保姆用这个软件传文件，竟然没教会，所以得出结论：用户体验不好； 

我当时就想问大老板一个问题，“你脑子被猪......？” 

当然，我没那么说了，我只能把从事家政工作的人也列入了企业管理软件的用户中的一类，重新考虑了用户习惯，最后一个不伦不类的功能诞生了。 

如果看此文的人会笑，但笑之前，还是先想想自己是不是做过这样的事情，反正我是笑不出来的，我觉得可悲。 


其实，唯用户体验论至上，被微软发挥的淋漓尽致的是OFFICE2007，有兴趣的朋友可以装一个试试，我的感觉就是，微软在强奸自己以往的成果，在走OS2和苹果已经走错的路。 

最后，我还想奉劝老板们，一个软件也好，网站也好，成功与否的第一要素绝不是用户体验，先把那些事情弄好，再来说用户体验吧。